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Traitement des demandes de passeport

Diffusion de l'information

Diffusion de l'information

Nous sommes conscients de l'importance de la diffusion d'informations essentielles et précises aux demandeurs. C'est pour cette raison que vous pourrez trouver, sur notre site web multilingue, une assistance personnelle, un centre d'appel dédié et un chat en direct


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Examen préalable des demandes

Examen préalable des demandes

Cox & Services Global Services mènent un examen approfondi des demandes de passeport et les documents avant de donner leur assentiment. Les documents sont examinés par nos agents-experts du service à la clientèle. Nos agents vérifient les documents d'après la liste fournie par la mission diplomatique et respectent strictement les procédures d'exploitation standard de CKGS.

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Acceptation de la demande

Acceptation de la demande

Nous offrons à nos clients des centres dédiés ainsi que des centres de services associés. Nos centres sont facilement accessibles au grand public et mettent les demandeurs sur le même pied d'égalité. Nous avons une très grande expérience au niveau de la collecte des données - au bureau d'accueil, en ligne, par la poste (courrier) et dans les kiosques CKGS.

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Frais de traitement

Frais de traitement

CKGS perçoit des droits au nom de la mission et délivrent à ses clients un reçu détaillé avec code-barres. Nous offrons également différents moyens de paiement, tels que carte de débit, transfert électronique de fonds, chèque bancaire, point d'accueil bancaire etc, selon les pays normes spécifiques du pays où sera traitée l'opération de paiement. Des rapports d'audit détaillé sont envoyés à la mission diplomatique sur une base quotidienne. Nous proposons aussi aux missions diplomatiques de personnaliser et de visualiser leurs rapports en ligne.

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Gestion des données

Gestion des données

Nous sommes conscients de l'importance de l'intégrité des données et de leur sécurité et proposons des solutions de gestion personnalisée des données aux missions diplomatiques. CKGS offre une numérisation des données et un stockage électronique pour s'y référer et les récupérer. Nos services de gestion des données reposent sur un ensemble de procédures et processus qualitatifs bien structurés - le tout garanti par une solide confidentialité des données, parfaitement sécurisées.

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Planification des entrevues

Planification des entrevues

Un logiciel intelligent de rendez-vous orienté Web a été conçu pour optimiser la gestion du temps et exercer un minimum d'effort. Grâce à ce module intégré, flexible capable de gérer les critères d'évaluation fournis par les missions diplomatiques, les entrevues peuvent être programmées en ligne et hors ligne, le système disposant de mesures d'alertes relatives à la duplication des rendez-vous. Le module de rendez-vous est conçu pour être mis en oeuvre, comme un système autonome, en fonction des spécifications émanant de la mission diplomatique.

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Suivi des documents

Suivi des documents

CKGS offre des solutions de suivi complet des documents au niveau informatique, par le biais du module de recherche des passeports. Chaque mouvement du passeport est repéré, retracé par le système à code-barres unique du module.

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Retour des documents

Retour des documents

CKGS collecte les documents de la mission diplomatique qui sont traités d'une manière sécurisée, conformément au calendrier convenu. Tous les documents / passeports sont retournés aux demandeurs dans des enveloppes scellées, fournies par CKGS. Les demandeurs ont aussi l'option de se voir délivrés, par courrier privé, les documents / passeports ou de les retirer à l'accueil. CKGS a la capacité de retourner le même jour les passeports, sous réserve des spécifications et directives reçues de la mission diplomatique.

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